ООО «ИТ-Инжиниринг»
Обслуживаем системы хранения данных, серверы, коммутаторы и платформы виртуализации по схеме 24×7. Компания аккредитована Минцифры России, система менеджмента качества сертифицирована по ISO 9001:2015.
L1первая линия
Обращение принимается, классифицируется и регистрируется по SLA в любой день года, включая выходные и праздники. Инженер работает с тем, что видно снаружи: индикация, журналы, статус массива.
L2вторая линия
Если симптом не снимается сверху, вскрывается железо. Диагностика узла, замена компонентов из складского ЗИП, обновление встроенного ПО, восстановление конфигурации.
L3третья линия
Уровень, до которого доходит меньше всего обращений и который решает то, что не решается заменой детали. Анализ дампов контроллера, проектирование изменений системы, прямое взаимодействие с производителем оборудования.
Направления
Тестовая лаборатория
Собственная лаборатория для проверки решений до внедрения у заказчика.